Retours et remboursements

Politique de retours et remboursements

Chez OCCISSTUDIO LINGERIE, votre satisfaction est notre priorité. Nous mettons tout en œuvre pour vous proposer une lingerie sculptante de qualité, confortable et adaptée à vos besoins.

1. Vérification de votre commande

À la réception de votre colis, nous vous invitons à vérifier que les articles reçus correspondent à votre commande.

Si vous constatez un article incorrect, endommagé ou présentant un défaut, contactez-nous dès que possible.

2. Conditions de retour

Pour des raisons d'hygiène, les articles de lingerie ne peuvent être retournés ou échangés après avoir été portés ou lavés, sauf en cas de défaut ou de non-conformité.

Pour être admissible à un retour, l'article doit être :

  • Non porté et non lavé.

  • Dans son état d'origine.

  • Accompagné de son emballage et de ses étiquettes, si disponibles.

  • Associé à une preuve d'achat ou à un numéro de commande.

3. Articles endommagés ou erreurs de commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez notre service client en précisant :

  • Votre nom et votre numéro de commande.

  • Le problème rencontré.

  • Une photo de l'article concerné, si possible.

Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée : échange, remplacement ou remboursement selon la situation.

4. Remboursements

Lorsqu'un remboursement est accepté, notre équipe vous communiquera les modalités et le délai de traitement.

Le remboursement pourra être effectué par un moyen de paiement convenu avec vous, notamment Orange Money ou Wave.

5. Frais de retour

Si le retour est lié à une erreur de notre part ou à un article défectueux, les frais de retour seront pris en charge par OCCISSTUDIO LINGERIE.

Pour les autres demandes, les éventuels frais de retour vous seront communiqués avant toute expédition.

6. Comment demander un retour ?

Pour toute demande de retour, d'échange ou de remboursement, contactez notre service client par WhatsApp.

Notre équipe examinera votre demande et vous indiquera les étapes à suivre.

Important : veuillez nous contacter avant de renvoyer un article afin d'obtenir les instructions nécessaires.

Merci de votre confiance.

OCCISSTUDIO LINGERIE — Sublimez vos courbes avec élégance et confiance.